El 18 de octubre se celebra en Madrid la quinta edición del Customer Experience Congress (CEC), un evento de carácter obligatorio para todo aquel que quiera descubrir las claves de la experiencia del cliente como uno de los pilares fundamentales de la competitividad empresarial.
En esta próxima edición el Congreso contará con la participación de profesionales destacados y marcas líderes, y tendrá como objetivo poner en valor la experiencia del cliente como elemento diferenciador y competitivo en el que basarse a la hora de construir una relación entre las marcas y sus consumidores.
Actualmente los consumidores no satisfacen sus necesidades de consumo con la adquisición de un producto o servicio, sino que necesitan que las marcas les hagan vivir experiencias que les lleven a establecer relaciones valiosas y duraderas con las mismas. Por ello, Customer Experience Congress tiene el objetivo de convertirse en un punto de encuentro entre profesionales y marcas en el que encontrar soluciones y trazar estrategias que mejoren la experiencia de consumo del cliente.
Para dar con las características de una experiencia del cliente óptima, en este congreso se desvelarán las claves necesarias para ofrecer experiencias únicas y a medida para cada tipo de cliente. Además, se analizará cómo los recursos de una organización (económicos, tecnológicos y humanos) han de orientarse en la actualidad hacia un nuevo paradigma de consumo centrado en el cliente (customer centric).
Entre las ponencias más destacadas, los asistentes podrán disfrutar de las reflexiones de Eva Ivars, Directora General del Grupo Afflelou; Jean Louis Mayor, líder de Marketing de Kiabi; Luis Pérez, Fundador y CEO de Lola Market o Cristina López, Head of Customer Experience de Gas Natural Fenosa.
Además, CEC 2017 premiará el engagement de todos los profesionales apasionados por la experiencia de cliente. Los asistentes, a través de sus interacciones, podrán participar en el sorteo de un viaje gastronómico en Hacienda Zorita, en el Valle del Duero; el libro “Quien tiene una marca tiene un tesoro”, del reconocido publicista Agustín Medina; o una caja Birchbox solidaria en homenaje a la mujer y su lucha contra el cáncer de mama.
Si valoras la satisfacción de tus clientes tanto como lo hacemos en One Six One, te aconsejamos que acudas a este evento que se celebrará el próximo miércoles 18 de octubre de 9:00 a 18:00 horas en el Espacio Truss Madrid del WiZink Center. Compra tus entradas aquí antes del próximo día 6 y disfruta de un descuento del 50% por compra anticipada.